POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Protective Force Flex, Los productos adquiridos por el Usuario podrán ser devueltos por las siguientes causas:
a) Si existe un error en el artículo. Para su devolución deberá conservar la envoltura original, incluyendo celofán (emplaye) o cualquier otra y el artículo no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado con la orden de la compra correspondiente que hará las veces de ticket de compra)
b) Si el artículo presenta defectos de fabricación. En este caso, el artículo se revisara al recibir, y deberá conservar la envoltura original,
c) Si el Usuario hace valer, de manera oportuna, el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Únicamente se aceptarán intercambios por un producto de un precio idéntico o menor al del originalmente adquirido de la misma marca.
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN.
Es importante que los usuarios consideren que los productos a devolverse deben de cumplir con las siguientes características:
1. Conservar su empaque original, etiquetas, adhesivos y envolturas (emplaye).
2. Conservar la póliza de garantía y manual de uso y armado en caso de que aplique.
3. No contener signos de uso o manipulación.
DEVOLUCIONES POR ARTÍCULOS DIFERENTES O DEFECTUOSOS.
En caso de que el Usuario desee devolver el producto por alguno de los motivos señalados en los incisos a) y/o b), deberá enviar mensaje de texto, de lunes a viernes en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., para que se le proporcione un Número de Autorización de Devolución (NAD) a efecto de darle seguimiento al proceso. La devolución podrá hacerse de la siguiente manera:
mediante envío vía paquetería.
Una vez aceptada la devolución, se sustituirá el artículo cuya entrega se hará a la dirección de entrega convenida o, en su defecto, se hará la devolución del pago efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio.
DEVOLUCIONES POR PAQUETERÍA.
Para devolución por paquetería, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:
1. Solicitar la guía de devolución por medio de mensaje de texto
2. Enviar el producto con todas sus etiquetas, adhesivos, empaque original, envolturas (emplaye), garantías e instructivos, así como copia del ticket de venta generado por la página web, dentro de una caja. El producto debe estar bien empacado para que no sufra daños en el traslado ya que Protective Force Flex no se hace responsable si el producto es dañado por la empresa de paquetería por una omisión en la protección en el envío.
3. Pegar las etiquetas de la guía en el paquete y sellarlo bien.
4. Llevar el paquete a cualquier sucursal de la empresa de paquetería de la cual se emitió la guía.
5. El Cliente deberá conservar copia de la guía sellada como comprobante de envío a través de la empresa de paquetería.
6. Al recibir una devolución, Protective Force Flex verificará que el producto devuelto cumpla con las Condiciones Generales de Devolución y las Políticas de Devolución y, de ser así, se procederá con el reembolso, cancelación del cargo o cambio correspondiente, en caso contrario, hará la devolución del producto a la dirección del remitente. En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados, Protective Force Flex podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el reembolso o cancelación del cargo del precio pagado ni el cambio correspondiente, retornando el producto a la dirección del remitente. Una vez aceptada la devolución, se sustituirá el artículo cuya entrega se hará a la dirección de entrega convenida o, en su defecto, se hará la devolución del pago efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio, para lo que se seguirán los lineamientos marcados en el numeral 5 de las presentes Condiciones Generales.
DEVOLUCIONES POR ARREPENTIMIENTO.
En caso de que el Usuario desee devolver el producto por el motivo señalado en el inciso c), deberá enviar un mensaje de texto de lunes a viernes en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., para que se le proporcione un Número de Autorización de Devolución (NAD) a efecto de darle seguimiento al proceso. Una vez obtenido el número de autorización de devolución, podrá realizarse la devolución que será de forma:
con envío vía paquetería ,Para la devolución en este caso,
El producto deberá ser nuevo y sin uso, conservando el estado original que guardaba cuando fue recibido por el Usuario (incluyendo accesorios, empaques, garantías, manuales, entre otros).
El producto no deberá presentar muestras de maltrato. El producto deberá conservar su envoltura original (emplaye). El producto no deberá estar alterado por el Usuario.
DEVOLUCIONES POR PAQUETERÍA POR ARREPENTIMIENTO.
Para devolución por arrepentimiento vía paquetería, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:
1. Solicitar la guía de devolución mediante mensaje de texto.
2. Enviar el producto con todas sus etiquetas, adhesivos, empaque original, envolturas (emplaye), garantías e instructivos, así como copia del ticket de venta generado por la página web, dentro de una caja. El producto debe estar bien empacado para que no sufra daños en el traslado ya que Protective Force Flex no se hace responsable si el producto es dañado por la empresa de paquetería por una omisión en la protección en el envío.
3. Pegar las etiquetas de la guía en el paquete y sellarlo bien.
4. Llevar el paquete a cualquier sucursal de la empresa de paquetería de la cual se emitió la guía.
5. El Cliente deberá conservar copia de la guía sellada como comprobante de envío a través de la empresa de paquetería.
6. Al recibir una devolución, Protective Force Flex verificará que el producto devuelto cumpla con las Condiciones Generales de Devolución y de las Políticas de Devolución y, de ser así, se procederá con el reembolso, o cancelación del cargo, en caso contrario, hará la devolución del producto a la dirección del remitente. En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados, Protective Force Flex podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el reembolso o cancelación del cargo del precio pagado, retornando el producto a la dirección del remitente. Una vez aceptada la devolución, se hará la devolución del pago efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio, para lo que se seguirán los lineamientos marcados en el numeral 5 de las presentes Condiciones Generales.
7. El cliente cubrirá el costo total por la generación de la guía para devolución correspondiente.